TROCAS E DEVOLUÇÕES – ORANGER

As peças adquiridas em nosso site não podem ser trocadas em lojas físicas. Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais de atendimento da loja online.

IMPORTANTE

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos em promoção ou liquidação;
• Acessórios;
• Moda praia.

PRAZO PARA TROCA

O cliente poderá solicitar troca em casos de:

• Defeito de fabricação;
• Erro no envio;
• Troca de tamanho ou modelo.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não apresente sinais de mau uso e esteja de acordo com as condições descritas abaixo.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita através do nosso atendimento online pelo telefone/WhatsApp:

(44) 99721-9428

Antes do envio, será necessário encaminhar fotos do produto com a etiqueta afixada.

Condições para troca/devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

1. Estar com a etiqueta e o lacre intactos;
2. Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
3. Ser enviado em embalagem adequada para proteção durante o transporte;
4. Seguir todas as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Importante: após a realização da troca, não será possível efetuar uma nova troca da mesma peça. Permitimos apenas uma troca ou devolução por produto.

TROCAS DE PRODUTOS

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo da peça original. Caso o novo item tenha valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Não realizamos trocas de peças em liquidação ou coleções anteriores adquiridas com valor promocional.

A ORANGER reserva-se o direito de recusar produtos que não estejam dentro das condições informadas nesta política. Nestes casos, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita através do nosso atendimento online via WhatsApp:

(44) 99721-9428

Após o contato:

• Nossa equipe enviará uma autorização de logística reversa;
• O cliente deverá encaminhar foto da peça com etiqueta;
• O código de postagem deverá ser utilizado em até 2 dias corridos após o recebimento.

Não emitimos um novo código após o vencimento do prazo.

Recomendamos reutilizar nossa embalagem original ou utilizar outra embalagem adequada. Caso contrário, os Correios poderão cobrar taxa adicional de embalagem.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto pela ORANGER, a peça passará por análise em até 7 (sete) dias úteis.

Após aprovação, o cliente será informado sobre:

• Cancelamento do pedido;
• Troca;
• Reembolso.

REEMBOLSO

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 30 dias úteis após o recebimento da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

PIX, Transferência ou Débito

O reembolso será realizado via depósito bancário em conta de titularidade do próprio cliente.

Prazo para reembolso: até 30 dias úteis após aprovação da devolução.

FRETE

Troca por defeito ou erro da loja

O custo do frete de ida e volta será de responsabilidade da ORANGER (via PAC).

Devolução por arrependimento

O frete de devolução será pago pela ORANGER (via PAC).

Troca por tamanho ou modelo

• O envio da peça para a loja é de responsabilidade do cliente;
• O reenvio da nova peça será custeado pela ORANGER.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Caso os Correios ou motoboy não consigam realizar a entrega devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou erro cadastral, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
• Em caso de cancelamento nessas situações, o estorno será realizado descontando o valor do frete do primeiro envio.
• Pedidos com retirada em loja devem ser retirados em até 3 (três) dias úteis. Após esse período, o prazo de troca começará a ser contado automaticamente.
• Solicitações realizadas fora do prazo ou em desacordo com esta política não serão aceitas.

ATENDIMENTO

WhatsApp: (44) 99721-9428

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Após enviar sua solicitação, pedimos o prazo de até 3 dias úteis para retorno da nossa equipe.